12, Enero 2021
IA en las empresas: ¿realmente está dando resultados?
Productividad, ahorro de tiempo, nuevos procesos y retorno de la inversión. Los estudios más recientes comienzan a responder una de las grandes preguntas del mundo corporativo: qué impacto real está teniendo la IA en las empresas.
En apenas dos años, la inteligencia artificial pasó de ser una novedad a ocupar un lugar central en las estrategias empresariales. Desde asistentes que automatizan tareas hasta agentes capaces de redactar informes, analizar datos o responder clientes, cada vez más compañías están invirtiendo en esta tecnología.
Sin embargo, 2026 también empezó a responder una pregunta clave: ¿esa inversión realmente está dando resultados?
La productividad mejora, pero el retorno es desigual
Uno de los estudios más relevantes del año, realizado por PwC, reveló que el 20% de las empresas más avanzadas en inteligencia artificial concentra cerca del 75% de los beneficios económicos generados por esta tecnología.
El informe concluye que las organizaciones líderes utilizan la IA para impulsar el crecimiento, crear nuevos productos y transformar procesos completos, mientras que el resto obtiene mejoras mucho más limitadas.
Más eficiencia, pero no siempre más ganancias
Otro informe publicado por Deloitte encontró que dos de cada tres empresas ya reportan mejoras en productividad y eficiencia gracias a la inteligencia artificial. Sin embargo, muchas todavía no logran traducir esas mejoras en un retorno económico significativo.
En la misma línea, un relevamiento de Writer mostró que, aunque existen empleados que multiplican por cinco su productividad utilizando IA, solo el 29% de las organizaciones afirma estar obteniendo un retorno importante de sus inversiones en inteligencia artificial generativa.
Para los especialistas, esto ocurre porque muchas empresas incorporan herramientas nuevas sin modificar procesos, capacitar a sus equipos o redefinir la manera de trabajar.
¿Reemplaza personas o incentiva la contratación?
Uno de los temores más frecuentes alrededor de la IA era que provocara una fuerte reducción del empleo. Sin embargo, un estudio difundido este año, que analizó casi 22.000 empresas estadounidenses, encontró un resultado inesperado: las organizaciones que más invierten en inteligencia artificial están contratando más personal que sus competidoras, con un crecimiento del 10,2% en sus plantillas y un aumento del 12% en los puestos de nivel inicial.
Los investigadores sostienen que, al menos por ahora, la IA está cambiando más la forma de trabajar que la cantidad de personas necesarias para hacerlo.
La IA ya cambió el trabajo cotidiano
Otra evidencia aparece en el uso diario de estas herramientas. Según una investigación del Federal Reserve Bank of St. Louis, los trabajadores que utilizan inteligencia artificial generativa ahorran, en promedio, un 5,4% de su tiempo laboral semanal, equivalente a unas dos horas por semana en una jornada de 40 horas.
Ese tiempo suele destinarse a tareas de mayor valor agregado, como la toma de decisiones, el análisis o la creatividad, mientras que las actividades repetitivas quedan en manos de la IA.
La verdadera ventaja
Los estudios publicados durante 2026 coinciden en una idea: la inteligencia artificial ya no representa una ventaja competitiva por sí sola.
Lo que diferencia a unas empresas de otras es su capacidad para integrar esta tecnología dentro de una cultura organizacional que promueva el aprendizaje, la capacitación y la transformación de los procesos. En otras palabras, el desafío ya no consiste en preguntarse si una empresa usa inteligencia artificial, sino qué hace diferente gracias a ella.
La evidencia comienza a mostrar que las organizaciones que obtienen mejores resultados no son necesariamente las que más invierten, sino las que logran convertir la IA en una herramienta al servicio de las personas y no al revés.
